Tehdään palveluistanne toimivia.
Toimiva palvelu
Palvelu, joka on asiakkaalle helppo ymmärtää, ostaa ja käyttää sekä organisaatiolle selkeä, yhtenäinen ja tehokas tuottaa.
Kun palvelu ei toimi, se näkyy nopeasti.
Myynti takkuaa, asiakkaan on vaikea ymmärtää sen hyötyjä ja sen tuottamiseen kuluu ihan liikaa aikaa.
Näin autamme:
Palveluiden kehittäminen ja tuotteistaminen
Palvelut helpoksi ymmärtää ja ostaa
Selkeytetään ja tuotteistetaan palvelut asiakkaiden todellisten tarpeiden pohjalta. Asiakas ymmärtää, mitä on ostamassa ja miksi. Myynnille palvelu on vaivaton myydä.
Kehitysprojektin kesto:4–8 viikkoa
Palvelun tuottamisen pelikirja
Palveluiden tuottaminen tehokkaaksi
Rakennetaan selkeä ja yhtenäinen toimintamalli palveluiden tuottamiseen. Turha työ vähenee, tekeminen tehostuu ja asiakaskokemus paranee.
Kehitysprojektin kesto:4–8 viikkoa
Kidea Design
Autamme organisaatioita kehittämään toimivia palveluita.
Toimiva palvelu on asiakkaalle helppo ymmärtää, ostaa ja käyttää. Organisaatiolle se on selkeä, yhtenäinen ja tehokas tuottaa.
Kun palvelu pelaa molemmista näkökulmista, tuloksena on parempi asiakaskokemus, sujuvampi arki ja kannattavampi liiketoiminta.
Kehittämisessä hyödynnämme palvelumuotoilua. Työ pohjaa aitoon asiakasymmärrykseen ja tietoon, ei oletuksiin tai mutuun. Kehittämisestä ei tehdä tarpeettoman raskasta, vaan keskitytään konkreettisiin muutoksiin, jotka näkyvät asiakkaan kokemuksessa, organisaation arjessa ja liiketoiminnan tuloksissa.
Kidean takana
Sanna Helttunen
Olen Kidea Designin perustaja ja palvelumuotoilija (YAMK). Ydinosaamistani ovat palveluiden ja asiakaskokemuksen kehittäminen sekä palveluiden tuottamisen tavan selkeyttäminen. Kehittämisprojektien lisäksi koulutan organisaatioita näiden teemojen parissa.
Minulla on yli 20 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan johtamisesta ja kehittämisestä. Olen toteuttanut projekteja itsenäisesti pienistä yrityksistä hyvinvointialueisiin.
Minulle kehittäminen ei tarkoita käsiteteatteria, raskaita prosesseja tai ylätasolle jääviä suunnitelmia. Haluan löytää todellisen ongelman, tehdä monimutkaisesta selkeää ja saada muutokset toimimaan käytännössä.
Lopputulos on se mikä ratkaisee: asiakkaalle toimivampi palvelu, organisaatiolle sujuvampi arki ja liiketoiminnalle paremmat tulokset.
Jutellaan palvelustanne.
Onko teillä palvelu, jonka tulisi toimia paremmin?
Laita viesti. Katsotaan yhdessä miten voin auttaa.